Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección erreve.creativo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán ser previamente aprobadas y se te indicará su dirección de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Por motivos de costos de plataforma es posible que el reembolso que recibas sea menor al importe realizado inicialmente, el porcentaje retenido será de máximo un 10% del pago total del producto.
No se reembolsará el pago del envío.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección erreve.creativo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal o uso íntimo (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es comunicarte directamente con nosotros para ayudarte a gestionar el cambio del producto, deberás hacerte responsable del pago de los envíos que correspondan según el caso, se hará el cargo adicional en la nota de devolución que gestionaremos para resolver la solicitud. Nosotros recibiremos tu devolución, haremos la inspección del producto, una vez aprobada la devolución, procederemos a hacer el cambio del producto para así hacer envío de la nueva pieza.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección erreve.creativo@gmail.com.